CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – TIỆM NHÀ GẤU
1. Chính sách chung
Tại Tiệm Nhà Gấu, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
Còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, hướng dẫn sử dụng và bao bì gốc (nếu có).
Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.
Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
2. Các trường hợp được đổi trả
Tiệm Nhà Gấu hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
Thiếu phụ kiện đi kèm theo mô tả sản phẩm.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng liên hệ với Tiệm Nhà Gấu trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và gửi kèm hình ảnh hoặc video để chúng tôi kiểm tra, hỗ trợ nhanh nhất.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Tiệm Nhà Gấu xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía người dùng.
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, ngấm nước hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc tem nhãn ban đầu.
Quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm thuộc chương trình xả kho, thanh lý hoặc khuyến mãi đặc biệt (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
Các sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng hoặc cá nhân hóa (nếu có).
4. Quy trình đổi trả
Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Liên hệ Tiệm Nhà Gấu qua:
Hotline: +84 56 291 4147
Email: tiemnhagau06@gmail.com
Bước 2: Cung cấp:
Mã đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp vấn đề.
Mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Tiệm Nhà Gấu sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.
Lưu ý: Không gửi hàng về khi chưa có xác nhận từ bộ phận Chăm sóc khách hàng để tránh thất lạc hoặc chậm xử lý.
5. Chính sách hoàn tiền
Sau khi nhận được sản phẩm và hoàn tất quá trình kiểm tra, Tiệm Nhà Gấu sẽ thông báo kết quả qua email hoặc điện thoại.
Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 03–07 ngày làm việc và hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian nhận tiền có thể thay đổi tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
6. Chi phí vận chuyển
Nếu lỗi thuộc về Tiệm Nhà Gấu (giao sai hàng, sản phẩm lỗi, thiếu hàng…), chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển.
Nếu khách hàng đổi hàng theo nhu cầu cá nhân (không phải do lỗi sản phẩm), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.
Phí vận chuyển của đơn hàng ban đầu (nếu có) sẽ không được hoàn lại.
7. Chính sách đổi sản phẩm
Tiệm Nhà Gấu hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương trong trường hợp hàng bị lỗi.
Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi tối đa 01 lần.
8. Hỗ trợ khách hàng
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ:
Tiệm Nhà Gấu
Hotline: +84 56 291 4147
Email: tiemnhagau06@gmail.com
Tiệm Nhà Gấu luôn cam kết mang đến những sản phẩm gia dụng chất lượng, chính sách hậu mãi minh bạch và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm để mỗi trải nghiệm mua sắm của bạn đều trở nên thuận tiện và đáng tin cậy.